O problema começa quando cada pessoa encontra a melhor forma de conduzir seu trabalho, buscando o melhor resultado para o seu setor. O marketing comunica uma coisa. O vendedor enfatiza outra. A operação entrega o que consegue fazer.
Mesmo que todos estejam sendo muito eficientes em suas áreas, a empresa pode estar deixando de ser o mais eficiente possível.
Sem resolver isso, marketing e comercial podem estar remando para o mesmo objetivo, mas não na mesma direção. O marketing pode parecer muito eficiente, gerando volume a um custo baixo. Mas se esse volume chega sem clareza sobre o que está comprando, o comercial precisa de mais pessoas, mais tempo e mais esforço para transformar isso em venda.
Ou o problema pode ser outro. O marketing cria uma promessa atraente. O comercial dá continuidade para garantir volume de vendas. O cliente recebe algo que não atende à expectativa criada.
A empresa demora para perceber isso. Está comemorando o sucesso das campanhas e o volume de vendas.
O investimento que parecia eficiente em um lado está gerando custo invisível do outro.
Isso acontece porque marketing e comercial medem sucesso de formas diferentes. Marketing mede alcance, engajamento, leads gerados. Comercial mede negócios, ticket médio, ciclo de venda.
Ninguém está olhando para o que o conjunto poderia estar fazendo diferente.
